說到產(chǎn)品，我們首先都會想到產(chǎn)品三要素：用戶、場景、需求。

    用戶，是我們做產(chǎn)品需要考慮的最關(guān)鍵的要素。一般來說，我們可以把用戶分為三種類型：專家型用戶、隨意型用戶和主流用戶。

1、三種用戶

    專家型用戶愿意探索你的產(chǎn)品或服務(wù)，并且會給你提出各種改進(jìn)建議。他們舍得花時(shí)間研究新產(chǎn)品，探索產(chǎn)品的新功能。如果你是造手機(jī)的，他們就是那些想要瀏覽手機(jī)的文件系統(tǒng)，哪兒都動一動的人。不過，這一類用戶總體上占少數(shù)。

    第二類叫做隨意型用戶。他們可能用過類似的產(chǎn)品或服務(wù)，他們有興趣使用更高級更復(fù)雜的產(chǎn)品，卻不愿意接觸全新的東西——要想讓他們認(rèn)可新功能，那么新功能必須足夠簡單。這一類用戶比你想象的少，而且他們的學(xué)習(xí)意愿并不強(qiáng)烈。

    最大的一個(gè)用戶群體是主流用戶。他們自己不會因?yàn)槟愕募夹g(shù)而使用你的產(chǎn)品，使用你產(chǎn)品的目的是完成某項(xiàng)任務(wù)。他們會掌握一些重要功能的使用方法，但永遠(yuǎn)不會產(chǎn)生學(xué)會所有功能的想法。這些人的口頭禪是：“我的手機(jī)只要能打電話、能發(fā)短信就行了?！?strong>大多數(shù)人屬于這一類。

    我們可能會認(rèn)為，一段時(shí)間以后，其中一類人就會升級為另一類人，但這幾乎是不可能發(fā)生的。即便一個(gè)產(chǎn)品用了很多年，用戶類型的標(biāo)簽也不會變的。

    舉例來說，有一大群使用微軟的Excel軟件長達(dá) 5 年的用戶，在其中有一些人已經(jīng)知道了某些設(shè)置和選項(xiàng)的作用，有一些人會掌握高級技巧，能夠通過它們?yōu)樽约禾峁┍憷?，而剩下的一大部分人則只會對金額一欄求和。

2、專家想要的功能，往往會嚇到主流用戶

    上面提到的三種類型的用戶，針對前兩種類型的用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品或許更有誘惑力——他們更識貨。而且，專家型用戶一般都是使用這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)間最長的，跟他們溝通起來，我們會有很多的共同語言。

    然而，這類用戶并不是典型用戶，他們的判斷會出現(xiàn)偏差，他們不會體會到主流用戶遇到的問題。很多時(shí)候，他們往往追求著主流用戶根本不在乎的功能。一旦聽取了他們的意見，你的產(chǎn)品就會讓主流用戶感到太復(fù)雜，不好用。主流用戶追求的都是簡單的體驗(yàn)。

    舉個(gè)例子來說：iPod發(fā)布的時(shí)候，Slashdot（一個(gè)專家及技術(shù)發(fā)燒友運(yùn)營的博客）上就有人說：“不能無線上網(wǎng)，內(nèi)存比Normad還少，沒什么意思?！绷硪粋€(gè)人也評論說：“我覺得iPod不會很好賣?！边€有人說：“總之，作為一名蘋果的‘粉絲’，我太失望了！”

    蘋果的專家型用戶都希望看到會飛的汽車，但蘋果的主流用戶卻只想要一個(gè)能用的MP3 播放器。而且，截止到 2010 年 1 月，蘋果公司已經(jīng)賣出2. 4 億臺iPod，而不是會飛的汽車。

    這個(gè)例子常常能夠讓我想到之前看過的《硅谷》（強(qiáng)烈推薦），在第三季理查德終于推出他們的產(chǎn)品“魔笛手”之后，他們開始發(fā)布測試版，發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)友們對測試版都給出了高度評價(jià)。但是，莫妮卡卻越看越糾結(jié)，她其實(shí)覺得特別難用。

    后來數(shù)據(jù)證明，雖然 “魔笛手”已經(jīng)有 50 多萬的安裝了，但是平臺活躍人數(shù)卻只有 1 萬9，用戶活躍度4%都不到，這是一個(gè)非常糟糕的消息。后來，莫妮卡找到了專門的小組做平臺測驗(yàn)，測驗(yàn)后，大部分人都覺得這個(gè)平臺超級別扭，根本不知道文件保存到哪兒去了。當(dāng)時(shí)，理查德很激動，還跑到測試房間跟大家解釋和爭辯。

    這里，也是說明，“魔笛手”最開始測試的時(shí)候，他們找的朋友都是跟自己一樣的工程師或者程序員，都喜歡摸索產(chǎn)品和使用新技術(shù)。然而， 這款產(chǎn)品要面向的用戶是普通人，這個(gè)產(chǎn)品對于普通人來說，真的是太難理解了。這個(gè)就如同上面的專家型用戶與主流用戶想要的是不一樣的。

我們需要找對主流用戶，才能設(shè)計(jì)一款廣受大眾歡迎的產(chǎn)品。

3、想要吸引大眾，必須關(guān)注主流

    如果你想簡單，想要被看成創(chuàng)新設(shè)計(jì)的先鋒，主流用戶才應(yīng)該是你的目標(biāo)用戶。福特的T型車并不是市場上第一輛汽車，但卻是第一輛為平民大眾制造的汽車。亨利福特之所以能徹底改變汽車行業(yè)，及時(shí)因?yàn)樗敛粍訐u的把典型用戶座位自己的目標(biāo)。她的核心理念就是簡單。

    其實(shí)，微信也是一樣的，當(dāng)時(shí)微信出現(xiàn)的時(shí)候，我們說它只適合爸爸媽媽們使用，因?yàn)樗唵瘟?，后來的后來，它已?jīng)成為我們每天打開頻率最高的產(chǎn)品了。

    關(guān)注主流用戶，在明確自己的認(rèn)識時(shí)，要時(shí)刻把主流用戶放在心坎上，這樣才不至于無意間切換到專家視角，從而避免一些難以察覺的設(shè)計(jì)問題。主流用戶感興趣的是立即把工作做完，專家則喜歡首先設(shè)定自己的偏好。

• 主流用戶認(rèn)為容易操控最有價(jià)值，專家則在乎操控是不是很精確。

• 主流用戶想得到靠譜的結(jié)果，專家則希望看到完美的結(jié)果。

• 主流用戶害怕弄壞什么，專家擇優(yōu)拆解一切刨根問底的沖動。

• 主流用戶覺得只要合適就行了，專家則想著必須精確匹配。

• 主流用戶想要看到片示例和故事，專家想看的則是原理。

如果你也想設(shè)計(jì)大眾喜歡的產(chǎn)品，想要設(shè)計(jì)簡單的產(chǎn)品，記住要為主流用戶而設(shè)計(jì)。