首先說(shuō)一下，下邊的話是在忙里偷閑的時(shí)候一點(diǎn)感悟，身在北京網(wǎng)站建設(shè)公司，把自己遇到的一些問(wèn)題分享出來(lái)，共同提高吧。

內(nèi)容不算高大上，但是相信好多人都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，隨手就寫(xiě)下來(lái)了，不對(duì)的地方，還請(qǐng)各路大神多多包涵指正，因?yàn)檫@些是自己遇到的，有些點(diǎn)還有待用心去驗(yàn)證。

用戶(hù)調(diào)研的幾種方法:

當(dāng)然了，在用戶(hù)調(diào)研開(kāi)始之前，我們要做好用戶(hù)定位：我們的用戶(hù)分為哪些年齡段的，收入水平都是怎么樣的，等，其實(shí)也就是用戶(hù)畫(huà)像。在做好了這些工作之后，我們往往才會(huì)開(kāi)始采取以下的方法，進(jìn)行有針對(duì)性的用戶(hù)調(diào)研。

問(wèn)卷調(diào)查

焦點(diǎn)小組

相關(guān)人士訪問(wèn)

現(xiàn)場(chǎng)觀察

二手資料

競(jìng)品調(diào)研

能想到的，大概也就這么多了，如果還有其它方法，歡迎大家一塊聊聊。

列舉了這幾個(gè)調(diào)研方法，看起來(lái)都是有理有據(jù)，非?？茖W(xué)的方法，但是仔細(xì)推敲一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題所在：

問(wèn)題：用戶(hù)反饋的信息有可能是假的數(shù)據(jù)

我們做用戶(hù)調(diào)研，挖掘用戶(hù)的本質(zhì)需求的時(shí)候，我們當(dāng)然是想讓用戶(hù)說(shuō)出真實(shí)的想法，也可以說(shuō)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦思考的，最本質(zhì)的客觀事實(shí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何外界因素影響和干擾的，不摻雜任何主觀意識(shí)的反饋信息。

但是，我們獲得的用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)往往是不真實(shí)的，為什么會(huì)導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果呢，這需要從收集反饋信息的過(guò)程中查找根源，讓我們換位思考一下，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去考慮，我為什么要花費(fèi)我的時(shí)間，給你們填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，或者是跟你們聊一些這方面的需求；往往用戶(hù)是不愿意這樣做的，那么我們通常采用的方法是發(fā)放一些小禮品，或者抽獎(jiǎng)之類(lèi)的好處。

中國(guó)有句老話：吃人嘴短，拿人手短。用戶(hù)在這種得到好處的情況下，反饋的信息往往會(huì)是偏向好的一方面。比如：在我們的登錄頁(yè)面，這個(gè)登錄按鈕是否第一時(shí)間就引起了您的注意？這樣的問(wèn)題，在用戶(hù)拿過(guò)好處后，還需要思考一下再?zèng)Q定的時(shí)候，他們往往會(huì)反饋相對(duì)利好的消息。在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)反饋的信息已經(jīng)失真了。這其中也隱含著另外兩個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)再說(shuō)另外幾個(gè)原因。

原因一：群體影響導(dǎo)致假數(shù)據(jù)

對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，直白一點(diǎn)也可以說(shuō)是面子問(wèn)題的因素。

回憶一下調(diào)研場(chǎng)景，一群好哥們或者好同事，遇到你們?cè)谡{(diào)研問(wèn)題，人家拿了好處，基本都是給了利好方面的意見(jiàn)，你好意思給其它另類(lèi)的意見(jiàn)嗎？如果你給了，人家肯定說(shuō)你這人怎么怎么地吧？進(jìn)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)，你也就范了，隨大流吧。

原因二：調(diào)研問(wèn)題的設(shè)置，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真

在頭腦風(fēng)暴后決定的問(wèn)題也好，或者是經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析后得出的問(wèn)題也好，往往一些確定下來(lái)的問(wèn)題，就是有問(wèn)題的，典型的一個(gè)問(wèn)題就是：?jiǎn)栴}本身帶有導(dǎo)向性，容易誤導(dǎo)用戶(hù)做出錯(cuò)誤的選擇，這個(gè)選擇往往是經(jīng)過(guò)自己大腦思考后得出的結(jié)論。

原因三：認(rèn)知水平參差不齊

對(duì)于調(diào)研中的問(wèn)題，或則選項(xiàng)的描述，很多時(shí)候是沒(méi)有嚴(yán)格的界定的；不同的用戶(hù)對(duì)此問(wèn)題的認(rèn)知也不太一樣，那么調(diào)研就有可能出現(xiàn)與實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)的情況出現(xiàn)。

比如：讓公司的30個(gè)男人評(píng)價(jià)一個(gè)女人是否漂亮。

張三評(píng)價(jià)說(shuō)還行；其實(shí)他內(nèi)心感覺(jué)這個(gè)女人的胸比較大，是自己喜歡的類(lèi)型；

李四會(huì)評(píng)價(jià)說(shuō)不好看，因?yàn)樗麅?nèi)心感覺(jué)這個(gè)女人的腿型不夠好看，不是iphone6的腿；

但是王五可能會(huì)說(shuō)太漂亮了，她的腰是A4腰，那小蠻腰，很性感；

其實(shí)我們調(diào)研的目的，就是綜合所有因素考慮這個(gè)女人是否漂亮，但是調(diào)研對(duì)象都太看重某一個(gè)方面，而把其它方面的因素剔除了。

原因四：把預(yù)設(shè)調(diào)研場(chǎng)景強(qiáng)加到調(diào)研對(duì)象身上了

調(diào)研時(shí)，需要預(yù)設(shè)一個(gè)場(chǎng)景或條件，再收集信息。然后從各個(gè)角度再調(diào)研，去交叉驗(yàn)證這個(gè)預(yù)設(shè)場(chǎng)景是否正確。這是比較傳統(tǒng)的方法，理論上是合理的。

但實(shí)際上很少人去做「交叉驗(yàn)證」這個(gè)環(huán)節(jié)，只做了「預(yù)設(shè)場(chǎng)景」，相當(dāng)于把調(diào)研設(shè)計(jì)者的主觀意志強(qiáng)加到用戶(hù)身上。

舉例：調(diào)研問(wèn)題這樣寫(xiě)：你出門(mén)打出的話，首先想到的是哪個(gè)打車(chē)軟件：

滴滴

神州

Uber

這個(gè)例子，就是把位置因素強(qiáng)加到了調(diào)研對(duì)象身上，說(shuō)到底還是用戶(hù)畫(huà)像沒(méi)有做好，假如這樣讓調(diào)研對(duì)象去選擇的話，有可能人家出門(mén)都是私家車(chē)，都不打車(chē)，這個(gè)時(shí)候可能人家就是憑感覺(jué)寫(xiě)一個(gè)選項(xiàng)，可想而知，這樣的結(jié)果，肯定是存在很大的不準(zhǔn)確性的。

說(shuō)了這么多，總結(jié)一下：

用戶(hù)調(diào)研的最終目的是挖掘到用戶(hù)的最真實(shí)的需求。

為了獲取到這個(gè)需求，在調(diào)研之前，我們要做大量的準(zhǔn)備工作，不然的話，我們后續(xù)工作的作用可能就會(huì)等于0,那么做什么工作呢？大概以下幾個(gè)：

用戶(hù)分類(lèi)：把用戶(hù)按照不同的維度進(jìn)行分類(lèi)，理想情況是分類(lèi)越細(xì)越好。

用戶(hù)分析：充分的了解我們的每一類(lèi)用戶(hù)，最好是搞一個(gè)十分詳細(xì)的用戶(hù)畫(huà)像出來(lái)，還是越細(xì)越好。

問(wèn)題設(shè)定：要仔細(xì)推敲每一個(gè)調(diào)研問(wèn)題的正確性，是否有隱性的引導(dǎo)意思，是否符合此類(lèi)用戶(hù)類(lèi)型。針對(duì)不同類(lèi)別的用戶(hù)，同一類(lèi)別不同調(diào)研場(chǎng)景下的用戶(hù)，都要設(shè)定好問(wèn)題。

想到了這么多，就寫(xiě)這么多吧，歡迎指正溝通。

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